Kundenbeziehungen pflegen

Nurturing (dt. Förderung und Pflege) bezeichnet den Prozess, Wachstum und Erfolg durch Fürsorge, Unterstützung und Schutz gezielt voranzutreiben. Dieser Begriff findet in vielen Bereichen Anwendung, wie etwa bei der Erziehung, im Gartenbau, bei der Mitarbeiterentwicklung oder bei der erfolgreichen Umsetzung von Projekten.

Das englische Wort „nurture“ fand im 14. Jahrhundert seinen Weg ins Englische und leitet sich vom lateinischen „nutrire“ ab, was so viel wie ernähren bedeutet. Ursprünglich bezog es sich auf die Erziehung und Bildung von Heranwachsenden. Ein Jahrhundert später entstand die Verbform, die für das Füttern und Pflegen während der Wachstumsphase stand.

Bis zum 18. Jahrhundert erweiterte sich die Bedeutung im übertragenen Sinne auf die allgemeine Entwicklungsförderung. Dieser Wandel legte den Grundstein für die bekannte Debatte „Anlage versus Umwelt“ (nature vs. nurture), die den Einfluss von Erbgut und Umgebung auf die menschliche Entwicklung untersucht.

Ein förderndes Umfeld ist entscheidend für eine gesunde Entwicklung und prägt persönliche Eigenschaften ebenso wie geistige Fähigkeiten. Die Unterstützung, die durch aktive Förderung geboten wird, beeinflusst das Potenzial und den gesamten Lebensweg eines Menschen maßgeblich und bereitet ihn darauf vor, zu lernen und erfolgreich zu sein.

Im Bereich der gezielten Kundenansprache (Outbound-Marketing) spiegelt der Gegensatz von Förderung und Veranlagung diese klassische Debatte wider. Hier geht es entweder darum, bestehendes Potenzial beharrlich aufzubauen, oder gezielt diejenigen anzusprechen, die von Natur aus bereits perfekt passen.